Política de Privacidade

Preparamos este resumo para facilitar a leitura. Ele não substitui as seções seguintes, que detalham cada ponto.

• O aplicativo destina-se aos clientes de lojas de mobilidade elétrica, para acompanhamento do próprio veículo.
• Seus dados foram cadastrados pela loja em que o veículo foi adquirido. A loja é a responsável por eles; o MobMove é o sistema que ela utiliza para essa finalidade.
• Não comercializamos seus dados, não os utilizamos para fins publicitários e o aplicativo não contém rastreadores de terceiros.
• Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento, inclusive sem acessar o aplicativo.

O MobMove é operado por Patrick Sant'Anna, empresário individual (MEI) inscrito no CNPJ sob o nº 61.335.870/0001-06, com endereço em Rua Pedro de Carvalho, 204, Caraguatatuba - SP, e-mail contato@mobmove.com.br.

O MobMove é um sistema contratado por lojas de motos e scooters elétricas para a gestão de vendas, oficina, garantia e pós-venda. Essa relação estabelece dois papéis distintos, cuja diferença é relevante para o exercício dos seus direitos:

• A loja em que o veículo foi adquirido é a controladora dos seus dados pessoais. Foi ela quem os coletou e é ela quem define as finalidades e os prazos de tratamento.
• O MobMove é o operador. Armazenamos e processamos os dados em nome da loja, nos limites do contrato firmado com ela, sem utilizá-los para finalidades próprias.

Na prática, solicitações relativas aos seus dados podem ser dirigidas a nós ou diretamente à loja. Quando a decisão couber à loja, encaminharemos o seu pedido a ela.

Dados cadastrais, informados pela loja: nome, e-mail, telefone, CPF, RG e endereço completo. Quando preenchidos pela loja, também estado civil, nacionalidade e profissão. Esses dados são necessários porque a venda de um veículo gera nota fiscal e contrato, documentos que exigem a identificação do comprador.

Dados de acesso: seu e-mail e uma senha, armazenada de forma cifrada. Não temos acesso à sua senha.

Dados do veículo e do atendimento: modelo, cor, ano, chassi, número do motor, quilometragem, ordens de serviço, orçamentos, diagnósticos, garantia, histórico de manutenção e agendamentos realizados por você.

Imagens enviadas por você: ao registrar uma solicitação de manutenção, você pode anexar fotos do problema. A imagem fica vinculada à respectiva ordem de serviço e é visível para você e para a equipe da loja. A foto é redimensionada antes do envio, e nenhum dado de localização é extraído dela.

Documentos: notas fiscais, contratos e certificados de garantia emitidos pela loja, com a sua assinatura quando firmada pelo sistema. Nesse caso, registramos também a data, a hora e o endereço IP da assinatura, elementos que lhe conferem validade.

Foto de perfil: apenas se você optar por adicioná-la.

Dados que o aplicativo não acessa: localização, contatos, arquivos, microfone e agenda. O aplicativo declara ao sistema Android uma única permissão, a de acesso à internet. A câmera e a galeria são acionadas somente quando você solicita o envio de uma foto, e a autorização é pedida pelo navegador do sistema naquele momento.

Formulário de demonstração: quem tem uma loja e pede uma demonstração do MobMove pelo formulário dos nossos anúncios informa nome, empresa, WhatsApp, e-mail, cidade e respostas sobre a operação da empresa. Nesse caso o MobMove é o controlador: usamos esses dados só para entrar em contato, entender a operação e marcar a demonstração (com a confirmação e os lembretes pelo WhatsApp), e registramos a campanha do anúncio que trouxe o pedido. Novidades e conteúdos do MobMove só com o consentimento separado, marcado no próprio formulário, que pode ser retirado a qualquer momento pelo e-mail contato@mobmove.com.br. Para evitar abuso da agenda, contamos por um dia quantas reservas saem de cada conexão, por um código derivado do endereço IP (o IP em si não é guardado); a contagem é descartada no dia seguinte.

• Disponibilizar as informações do seu veículo, da garantia e do andamento dos serviços.
• Registrar e encaminhar à loja as suas solicitações de manutenção e aprovações de orçamento.
• Emitir nota fiscal, contrato e certificado de garantia, em cumprimento às obrigações legais da loja.
• Comunicar, por e-mail, informações relativas ao seu atendimento.
• Preservar a segurança do sistema e apurar eventuais usos indevidos.

Não utilizamos seus dados para publicidade, não elaboramos perfis comportamentais e não submetemos você a decisões automatizadas.

Os dados são compartilhados com a loja em que o veículo foi adquirido, a quem pertencem. Além dela, apenas com os prestadores de serviço necessários ao funcionamento do sistema, que tratam os dados em nosso nome e sob nossas instruções:

• Supabase: banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos.
• Hostinger: hospedagem do site e do sistema, em servidor virtual privado localizado no Brasil e administrado pela nossa equipe.
• Resend: envio das comunicações por e-mail.
• Focus NFe, emissão de nota fiscal eletrônica. Recebe os dados exigidos pela legislação fiscal (nome, CPF ou CNPJ e endereço) quando a loja emite uma nota em seu nome.
• Stripe e Asaas, processamento da mensalidade devida pela loja ao MobMove. Não recebem dados de clientes das lojas.
• OpenAI, assistente de inteligência artificial. Quando a loja usa o atendimento automatizado por WhatsApp, ou quando alguém conversa com o assistente do nosso site, o conteúdo dessas mensagens é enviado à OpenAI para que a resposta seja gerada. O conteúdo não é usado para treinar modelos. O atendimento sem assistente não passa por este prestador.
• Provedor de WhatsApp (uazapi ou a API Oficial da Meta, conforme a conexão escolhida pela loja). Transporta as mensagens trocadas entre a loja e o cliente, incluindo nome, telefone e o conteúdo da conversa.
• Google Analytics, medição de audiência das páginas públicas do site. Só é carregado se você aceitar no aviso de cookies, e nunca dentro do painel do sistema. Recebe dados de navegação (páginas visitadas, origem da visita, tipo de aparelho), com o endereço IP anonimizado, e não recebe seu nome, CPF ou telefone.

Poderemos ainda compartilhar dados em cumprimento de obrigação legal ou de ordem judicial. Fora dessas hipóteses, não há qualquer compartilhamento, e em nenhuma circunstância comercializamos dados pessoais.

Parte desses prestadores mantém servidores fora do Brasil. A transferência internacional observa a LGPD e está amparada em cláusulas contratuais que exigem do prestador nível de proteção equivalente.

Cookies necessários. O site e o sistema usam cookies indispensáveis ao funcionamento: o que mantém você conectado depois do login e o que guarda preferências de exibição do painel, como o menu lateral recolhido. Sem eles o serviço não funciona, e por isso não dependem de consentimento.

Cookies de medição. Nas páginas públicas do site, usamos o Google Analytics para saber quantas pessoas visitam cada página e por onde chegaram. Esses cookies só são criados se você aceitar no aviso que aparece na primeira visita. Recusar não limita nada do site.

Antes da sua escolha, nenhuma ferramenta do Google é carregada e nenhuma informação é enviada a ela. Aceitando, a ferramenta é carregada e o cookie passa a existir. Recusando, ela nunca é carregada. Se você aceitar e depois mudar de ideia, a medição é interrompida na mesma hora e os cookies dela são apagados.

Cookie de origem da visita. Quando você chega ao site por um anúncio ou por outro site, guardamos num cookie nosso (mm_origem, por até 90 dias) só a campanha do endereço (os parâmetros utm e os códigos de clique da Meta e do Google), a página em que você entrou e o domínio de onde veio. Ele não identifica o seu navegador, não guarda IP e não é lido por nenhuma outra empresa: só o nosso servidor o lê, e só quando você envia o pedido de teste grátis, de contato ou de demonstração, para sabermos qual campanha trouxe o pedido. Recusar no aviso de cookies também desliga e apaga este cookie.

O painel não é medido. Depois do login, nenhuma ferramenta de audiência é carregada. Os endereços internos carregam identificadores de clientes e de ordens de serviço, e esses dados não são enviados a terceiros.

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link Cookies no rodapé do site, ou apagando os dados do site no seu navegador.

• Enquanto durar o seu vínculo com a loja, os dados cadastrais, do veículo e do atendimento permanecem disponíveis no sistema.
• Documentos fiscais são conservados pelo prazo exigido pela legislação tributária, atualmente de cinco anos, ainda que você solicite a exclusão. Trata-se de obrigação legal imposta à loja, que não pode ser afastada por solicitação sua ou nossa.
• Contratos assinados e histórico de garantia são conservados enquanto a garantia vigorar e pelo prazo em que possam ser exigidos como prova.
• Imagens e ordens de serviço são conservadas como registro do atendimento prestado.
• Respostas do formulário de demonstração são conservadas por até 24 meses a partir do envio, para o acompanhamento comercial do pedido. Depois disso, ou antes, se você pedir a exclusão, são eliminadas.
• Encerrada a finalidade que justifica a guarda, os dados são eliminados ou anonimizados.

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar a existência de tratamento e obter acesso aos seus dados;
• solicitar cópia dos dados que tratamos;
• requerer a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a exclusão, observadas as hipóteses de guarda legal descritas na seção 6;
• obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos os seus dados;
• revogar consentimento anteriormente concedido.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@mobmove.com.br ou diretamente com a loja em que o veículo foi adquirido. O prazo de resposta é de até 15 dias.

A exclusão da conta e dos dados pessoais pode ser solicitada pela página mobmove.com.br/excluir-conta, sem necessidade de acessar ou instalar o aplicativo. Dentro do aplicativo, o mesmo caminho está disponível no menu.

Antes da confirmação, informamos de forma detalhada o que será excluído e o que a loja permanece obrigada a conservar. Essa distinção é importante: a exclusão do histórico de manutenção pode comprometer a comprovação das revisões e, por consequência, a garantia do veículo.

Todo o acesso ao sistema ocorre por conexão cifrada (HTTPS). A separação entre lojas é implementada no próprio banco de dados, por regras aplicadas a cada consulta, de modo que uma loja não acessa os dados de outra, ainda que tente fazê-lo diretamente pelo endereço. As senhas são armazenadas de forma cifrada e não são legíveis por nós.

O aplicativo armazena no aparelho apenas arquivos do próprio programa, imagens, estilos e código, com a finalidade de acelerar a abertura. Dados da loja e telas do sistema não são armazenados localmente. Dessa forma, o uso posterior do aparelho por outra pessoa não expõe informações suas.

O sistema não se destina a menores de 18 anos. A conta de cliente é criada pela loja no momento de uma aquisição, que pressupõe a maioridade. Caso identifiquemos conta de menor criada sem autorização dos responsáveis legais, ela será removida.

Em caso de alteração, a data indicada no início desta página será atualizada e, quando a mudança for relevante para você, faremos a comunicação dentro do sistema. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.

Patrick Sant'Anna, CNPJ 61.335.870/0001-06
Rua Pedro de Carvalho, 204, Caraguatatuba - SP
contato@mobmove.com.br

Para dúvidas sobre os dados cadastrados pela sua loja, recomendamos contatá-la diretamente: na condição de controladora, cabe a ela decidir sobre correção e exclusão.