CRM e atendimento no WhatsApp
CRM para loja de motos e scooters elétricas, com WhatsApp e agente de IA
O CRM do MobMove é feito para lojas de mobilidade elétrica que vendem scooters e motos pelo WhatsApp. As conversas da loja entram no sistema, cada uma com etapa, responsável e histórico, e o agente de IA atende o primeiro contato a qualquer hora e entrega o cliente pronto para o vendedor.
E o CRM não é um sistema à parte: quando a conversa vira venda, a moto sai do estoque, o contrato e a nota saem do mesmo lugar, e o cliente ganha o acesso dele para acompanhar garantia e revisões.
Onde a venda de moto se perde antes de chegar ao caixa
Cliente esperando resposta
A mensagem chegou no sábado à tarde e foi respondida na segunda. Nesse meio-tempo, outra loja respondeu.
A conversa mora no celular do vendedor
Quando o vendedor sai da loja, os clientes que ele atendia vão junto, com tudo o que foi combinado.
Retorno combinado e esquecido
"Me chama sexta que eu decido" vira lembrete de cabeça, e na sexta ninguém chama.
Ninguém sabe de quem é o cliente
Dois vendedores respondem a mesma pessoa, ou nenhum responde porque cada um achou que o outro estava cuidando.
Pergunta de madrugada sem resposta
Boa parte das mensagens chega fora do horário da loja, quando não há ninguém para dizer nem um "oi".
O dono não vê o atendimento
Sem números, não dá para saber quem está esperando, há quanto tempo, e quantas conversas viraram venda.
O que o MobMove faz
O CRM de quem vende moto pelo WhatsApp
O WhatsApp da loja dentro do sistema
A loja conecta o número dela lendo um QR Code, como no WhatsApp Web, e as conversas aparecem no sistema. A mensagem sai pelo WhatsApp da loja, e o histórico fica com a loja, não com o celular de quem atendeu.
Funil com cinco etapas
Lead novo, negociação, qualificado, fechado e perdido, com o motivo registrado. A etapa anda sozinha pelo que o cliente escreve, e o cartão também pode ser arrastado à mão.
Quem está esperando aparece primeiro
A fila mostra antes quem está sem resposta e quem tem retorno vencido. Cada vendedor tem a fila dele.
Agente de IA no primeiro contato
Responde na hora, inclusive de madrugada e no domingo, e descobre o que a pessoa quer e para que vai usar a moto. Perguntou de preço, ele para e chama um vendedor.
Cada cliente com um dono
Quem responde um contato sem dono passa a ser o responsável por ele, e o atendimento pode ser repassado para outra pessoa da equipe.
Agenda de follow-up
O retorno combinado vira compromisso, marcado sem sair da conversa. Hoje, a semana e o mês, com o atrasado sempre no topo.
Ficha do cliente
Etapa, interesse (modelo ou uso), responsável, último contato e as notas do que ficou combinado, ao lado da conversa.
Aviso no celular da equipe
Quando um atendimento passa a ser seu ou uma conversa está esperando, o vendedor recebe o aviso.
A visão do gestor
Quantos estão esperando resposta e há quanto tempo, quantas conversas estão com o agente e com a equipe, e quantas fecharam, por vendedor.
Da conversa ao pós-venda
A venda é registrada no mesmo sistema, a partir da nota fiscal, e a origem do cliente (loja, indicação, Instagram) aparece no painel. Depois, garantia e revisões seguem no app do cliente.
Na prática
Do primeiro oi à revisão
Um caminho comum de quem chega pelo WhatsApp. Tudo fica na mesma conversa e na mesma ficha.
- 1
A mensagem chega às 23h
O agente responde, pergunta qual modelo interessa e para que a pessoa vai usar a moto, e o contato entra no funil.
- 2
A pergunta de preço
Quando o cliente pergunta quanto custa, o agente para e chama um vendedor, que recebe o aviso no celular.
- 3
O vendedor assume
Ele lê o que já foi conversado, responde e passa a ser o responsável. O interesse do cliente já está na ficha.
- 4
O retorno vai para a agenda
"Passo aí no sábado" vira compromisso na agenda do vendedor, e o atrasado não some da frente.
- 5
A venda
A nota fiscal preenche cliente, moto e chassi, o estoque baixa e o contrato sai com os dados da loja e do cliente.
- 6
O pós-venda
O cliente ganha o acesso dele, com a garantia e as revisões programadas. Quando ele voltar a escrever, a história inteira está ali.
Como aparece no sistema
Para quem é este CRM
Faz sentido para
- Lojas de scooters e motos elétricas que vendem pelo WhatsApp
- Equipes com mais de um vendedor atendendo o mesmo número
- Quem quer o CRM ligado a estoque, venda, nota fiscal e pós-venda, sem integrar dois sistemas
Talvez não seja para você se
- Você procura só um CRM avulso, sem estoque, nota e oficina: o MobMove é o sistema da loja inteira, e o preço é o do sistema inteiro
- A sua loja não usa o WhatsApp para atender cliente
Perguntas frequentes
Preciso de outro número de WhatsApp?
Não. A loja conecta o número que já usa no atendimento, lendo um QR Code na tela de Conexões, e as conversas passam a aparecer no sistema.
Qual a diferença para um CRM só de atendimento?
Um CRM de atendimento organiza a conversa até a venda. No MobMove, a mesma ficha continua depois dela: a venda baixa a moto do estoque, a nota fiscal e o contrato saem do sistema, e a garantia e as revisões ficam no histórico do cliente. Por isso o preço é o do sistema da loja inteira, e não o de um CRM avulso.
O agente de IA fecha a venda sozinho?
Não. Ele faz o primeiro atendimento e descobre o que a pessoa procura. Quando o assunto é preço, ele para e chama um vendedor: a negociação é da sua equipe.
Cada vendedor vê só os clientes dele?
Cada vendedor tem a sua fila de atendimentos. O gestor tem a visão da equipe inteira: quem está atendendo quem, quantos estão esperando resposta e há quanto tempo.
Os leads de anúncio do Facebook e do Instagram entram sozinhos?
Ainda não: essa integração está em construção. Hoje a loja registra as campanhas e o sistema cruza com as vendas para mostrar o retorno de cada uma.
Funciona com mais de uma loja?
Sim. Cada unidade tem a sua equipe e os seus atendimentos, na mesma conta, e o gestor vê uma unidade por vez ou a empresa somada.
Quanto custa?
O CRM e o agente de IA estão em todos os planos, junto com o resto do sistema. O que muda é o número de unidades e de acessos da equipe: Start R$ 957 por mês (1 unidade, 4 acessos), Pro R$ 1.297 por mês (2 unidades, 8 acessos), Business R$ 1.697 por mês (3 unidades, 16 acessos) e Personalizado, sob consulta, para 4 ou mais unidades. O teste grátis de 7 dias é do plano Start, sem cartão.
Posso testar antes de assinar?
Sim. O teste grátis de 7 dias tem o sistema completo, sem cartão de crédito. Se preferir ver as telas com alguém, peça uma conversa com um especialista pelo chat desta página.
Veja também
Teste grátis
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- 7 dias com o sistema completo, sem cartão de crédito
- Uma unidade e 4 acessos da equipe (o tamanho do plano Start)
- Um teste por pessoa: o CPF e o telefone identificam quem já testou
- Todos os módulos: vendas, estoque, oficina, garantia, contratos e app do cliente
- Acompanhamento na configuração inicial
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